サポートの質を売りにしてきたJSNですが、一方で、何でもとりあえずサポートに送ってみるということで、FAQを探せば比較的簡単に見つかるものもサポート依頼するようなお客様が非常に多くなってくる可能性が考えられます。 これでは、本当にサポートを必要とする方への対応が遅れてしまい、トータルでのサポートの質がダウンしてしまう懸念があります。(（今はまだ平気です。将来的な話です。）) そこで、サポート依頼メールの内容を解析し、FAQとの関連を調べて送信確認画面で 「このFAQはご覧になりましたか？」的な内容を出せないかと試行錯誤中です。 現在自宅鯖にてMeCabを導入し、文章の解析を行うような仕掛けができました。 こんな感じで解析してくれます。 解析文章： サポートの質を売りにしてきたJSNですが、一方で、何でもとりあえずサポートに送ってみるということで、FAQを探せば比較的簡単に見つかるものもサポート依頼するようなお客様が非常に多くなってくる可能性が考えられます。 結果： サポート 名詞,サ変接続,*,*,*,*,サポート,サポート,サポート の 助詞,連体化,*,*,*,*,の,ノ,ノ 質 名詞,一般,*,*,*,*,質,シツ,シツ を 助詞,格助詞,一般,*,*,*,を,ヲ,ヲ 売り 動詞,自立,*,*,五段・ラ行,連用形,売る,ウリ,ウリ に 助詞,格助詞,一般,*,*,*,に,ニ,ニ し 動詞,自立,*,*,サ変・スル,連用形,する,シ,シ て 助詞,接続助詞,*,*,*,*,て,テ,テ き 動詞,非自立,*,*,カ変・クル,連用形,くる,キ,キ た 助動詞,*,*,*,特殊・タ,基本形,た,タ,タ JSN 名詞,一般,*,*,*,*,* です 助動詞,*,*,*,特殊・デス,基本形,です,デス,デス が 助詞,接続助詞,*,*,*,*,が,ガ,ガ 、 記号,読点,*,*,*,*,、,、,、 一方 接続詞,*,*,*,*,*,一方,イッポウ,イッポー で 助詞,格助詞,一般,*,*,*,で,デ,デ 、 記号,読点,*,*,*,*,、,、,、 何 名詞,代名詞,一般,*,*,*,何,ナニ,ナニ でも 助詞,副助詞,*,*,*,*,でも,デモ,デモ とりあえず 副詞,助詞類接続,*,*,*,*,とりあえず,トリアエズ,トリアエズ サポート 名詞,サ変接続,*,*,*,*,サポート,サポート,サポート に 助詞,格助詞,一般,*,*,*,に,ニ,ニ 送っ 動詞,自立,*,*,五段・ラ行,連用タ接続,送る,オクッ,オクッ て 助詞,接続助詞,*,*,*,*,て,テ,テ みる 動詞,非自立,*,*,一段,基本形,みる,ミル,ミル という 助詞,格助詞,連語,*,*,*,という,トイウ,トユウ こと 名詞,非自立,一般,*,*,*,こと,コト,コト で 助動詞,*,*,*,特殊・ダ,連用形,だ,デ,デ 、 記号,読点,*,*,*,*,、,、,、 FAQ 名詞,固有名詞,組織,*,*,*,* を 助詞,格助詞,一般,*,*,*,を,ヲ,ヲ 探せ 動詞,自立,*,*,五段・サ行,仮定形,探す,サガセ,サガセ ば 助詞,接続助詞,*,*,*,*,ば,バ,バ 比較的 副詞,一般,*,*,*,*,比較的,ヒカクテキ,ヒカクテキ 簡単 名詞,形容動詞語幹,*,*,*,*,簡単,カンタン,カンタン に 助詞,格助詞,一般,*,*,*,に,ニ,ニ 見つかる 動詞,自立,*,*,五段・ラ行,基本形,見つかる,ミツカル,ミツカル もの 名詞,非自立,一般,*,*,*,もの,モノ,モノ も 助詞,係助詞,*,*,*,*,も,モ,モ サポート 名詞,サ変接続,*,*,*,*,サポート,サポート,サポート 依頼 名詞,サ変接続,*,*,*,*,依頼,イライ,イライ する 動詞,自立,*,*,サ変・スル,基本形,する,スル,スル よう 名詞,非自立,助動詞語幹,*,*,*,よう,ヨウ,ヨー な 助動詞,*,*,*,特殊・ダ,体言接続,だ,ナ,ナ お客様 名詞,一般,*,*,*,*,お客様,オキャクサマ,オキャクサマ が 助詞,格助詞,一般,*,*,*,が,ガ,ガ 非常 名詞,形容動詞語幹,*,*,*,*,非常,ヒジョウ,ヒジョー に 助詞,副詞化,*,*,*,*,に,ニ,ニ 多く 形容詞,自立,*,*,形容詞・アウオ段,連用テ接続,多い,オオク,オーク なっ 動詞,自立,*,*,五段・ラ行,連用タ接続,なる,ナッ,ナッ て 助詞,接続助詞,*,*,*,*,て,テ,テ くる 動詞,非自立,*,*,カ変・クル,基本形,くる,クル,クル 可能 名詞,形容動詞語幹,*,*,*,*,可能,カノウ,カノー 性 名詞,接尾,一般,*,*,*,性,セイ,セイ が 助詞,格助詞,一般,*,*,*,が,ガ,ガ 考え 動詞,自立,*,*,一段,未然形,考える,カンガエ,カンガエ られ 動詞,接尾,*,*,一段,連用形,られる,ラレ,ラレ ます 助動詞,*,*,*,特殊・マス,基本形,ます,マス,マス 。 記号,句点,*,*,*,*,。,。,。 なるほど。 もうちょっとサポートっぽい文章を試してみよう。 うぅむ。技術的な単語は後から追加しないとダメだな。 とりあえず名詞を抜き出して、頻度を調べて、FAQと関連させてみよう。 意外と使えたら本導入してみます。